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QUESTIONS & ANSWERS

よくあるご質問

Mairu まいるをご利用いただく際によくいただくご質問をまとめました。
ご注文前やお買い物の際に、ぜひご確認ください。

【配送・送料について】

送料はかかりますか?
日本国内は送料無料でお届けしております。 ご注文金額にかかわらず、追加の送料はかかりません。
注文してからどのくらいで届きますか?
ご注文確認後、商品の準備が整い次第、順次発送いたします。 在庫状況や配送地域、交通事情などにより、 お届けまでの日数が異なる場合がございます。
発送後に配送状況を確認できますか?
追跡番号が発行された場合は、 発送完了のお知らせとあわせてご案内いたします。 配送状況は配送会社の追跡サービスよりご確認いただけます。
配送日時の指定はできますか?
商品や配送状況によっては、 配送日時の指定を承れない場合がございます。 ご希望がございましたら、お早めにお問い合わせください。
海外への配送はできますか?
現在は日本国内への配送を中心に承っております。 海外配送をご希望の場合は、事前にお問い合わせください。

【ご注文について】

注文が正しく完了したか確認できますか?
ご注文完了後、ご入力いただいたメールアドレス宛に 注文確認メールをお送りしております。 メールが届かない場合は、 迷惑メールフォルダもあわせてご確認ください。
注文内容を変更することはできますか?
発送準備前であれば、 商品や数量などの変更を承れる場合がございます。 変更をご希望の場合は、できるだけお早めにお問い合わせください。
注文をキャンセルできますか?
発送準備前の場合は、 キャンセルを承れる場合がございます。 発送準備開始後または発送後は、 ご希望に添えない場合がございます。
注文後に住所を変更できますか?
発送準備前であれば変更できる場合がございます。 ご注文番号と変更後のご住所を添えて、 お早めにお問い合わせください。
複数の商品をまとめて注文できますか?
はい、複数の商品を同じカートに入れてご注文いただけます。 商品の準備状況によっては、 複数の荷物に分かれて発送される場合がございます。

【お支払いについて】

代金引換は利用できますか?
はい、代金引換をご利用いただけます。 ご注文時のお支払い方法より 「代金引換」をご選択ください。
どのような支払い方法がありますか?
ご利用可能なお支払い方法は、 ご注文画面に表示される方法よりお選びいただけます。
注文後に支払い方法を変更できますか?
ご注文状況によっては変更を承れる場合がございます。 変更をご希望の場合は、 発送準備前にお問い合わせください。
領収書を発行できますか?
領収書をご希望の場合は、 お問い合わせページよりご連絡ください。 ご注文内容を確認のうえご案内いたします。

【商品について】

商品の在庫状況を確認できますか?
商品ページに表示されている在庫状況をご確認ください。 在庫は随時変動するため、 ご注文のタイミングによっては売り切れとなる場合がございます。
売り切れの商品は再入荷しますか?
商品によっては再入荷する場合がございます。 再入荷時期が未定の商品もございますので、 気になる商品がございましたらお問い合わせください。
商品写真と実物の色は同じですか?
できる限り実物に近い色味で掲載しておりますが、 モニターやスマートフォンの設定、 撮影環境などにより、 実際の商品と多少異なって見える場合がございます。
商品について詳しく確認したいです。
商品ページをご確認いただくか、 お問い合わせページ よりお気軽にご連絡ください。

【返品・交換について】

返品・交換はできますか?
商品の不良、破損、誤配送などがございましたら、 商品到着後お早めにお問い合わせください。 商品の状態を確認のうえ、 対応方法をご案内いたします。
届いた商品に不具合がありました。
商品の状態が確認できる写真をご用意のうえ、 お問い合わせページよりご連絡ください。 内容を確認後、スタッフより対応方法をご案内いたします。
イメージと違った場合でも返品できますか?
お客様都合による返品・交換については、 商品の状態やご注文内容によって対応が異なります。 詳細は返品・返金ポリシーをご確認ください。
返品・交換の条件を詳しく確認したいです。
詳細につきましては、 返品・返金ポリシー をご確認ください。

【お問い合わせについて】

お問い合わせ方法を教えてください。
お問い合わせページ よりご連絡いただけます。 商品やご注文についてご不明な点がございましたら、 お気軽にお問い合わせください。
お問い合わせの対応時間を教えてください。
営業時間は平日 8:30~18:30 (土日祝日を除く)です。 営業時間外にいただいたお問い合わせは、 翌営業日より順次対応いたします。
問い合わせをしたのに返信がありません。
メールでのご案内が届かない場合は、 迷惑メールフォルダや受信設定をご確認ください。 営業時間外のお問い合わせについては、 翌営業日より順次対応いたします。