返金ポリシー

Mairu まいるでは、商品に不具合がある場合や誤配送があった場合に、以下の条件に基づき返品、交換、返金対応を行っております。

商品到着後は、できるだけ早く商品内容および商品の状態をご確認ください。

返品、交換の対象となる場合

以下に該当する場合は、商品到着後7日以内に当店までご連絡ください。

（1）ご注文内容と異なる商品が届いた場合

（2）商品に明らかな破損がある場合

（3）通常使用が困難となる重大な初期不良が確認された場合

（4）商品内容に不足がある場合

状況確認のため、商品全体、不具合箇所、外箱、梱包状態等が確認できる写真または動画のご提供をお願いする場合があります。

当店にて不良品または誤配送であることが確認できた場合は、商品の交換または返金等の対応をご案内いたします。

当店の責任による返品または交換の場合、必要となる返送料は当店が負担いたします。

お客様都合による返品、交換、返金について

商品に不具合がない場合、お客様都合による返品、交換、返金は原則としてお受けしておりません。

以下のような理由は、お客様都合として取り扱います。

（1）イメージしていた商品と異なる場合

（2）色味やデザインが好みと異なる場合

（3）サイズを間違えて注文した場合

（4）商品を間違えて注文した場合

（5）商品が不要になった場合

（6）注文後に購入意思が変わった場合

（7）モニター上で確認した色味と実物に多少の差がある場合

（8）商品の使用感や質感がお客様のイメージと異なる場合

ご注文前に、商品ページに記載されているサイズ、仕様、素材、カラー等を十分にご確認ください。

返品、交換、返金をお受けできない場合

以下に該当する商品については、原則として返品、交換、返金をお受けできません。

（1）一度でも使用された商品

（2）洗濯またはクリーニングされた商品

（3）お客様によって加工、修理、改造された商品

（4）お客様の責任によって傷、汚れ、破損、変形が生じた商品

（5）落下、衝撃、水濡れ、不適切な使用方法等によって破損した商品

（6）香水、たばこ、ペットその他の強い臭いが付着した商品

（7）商品タグ、説明書、付属品、パッケージ等を紛失した商品

（8）商品タグ、付属品、パッケージ等を著しく破損した商品

（9）商品到着後7日を経過した商品

（10）当店への事前連絡なく返送された商品

（11）セール品、アウトレット品等で商品ページ上に返品不可と明記されている商品

（12）商品の性質上、衛生上の理由等により再販売が困難な商品

（13）その他、当店が返品可能な状態ではないと判断した商品

使用済み商品について

一度使用された商品については、原則として返品、交換、返金の対象外となります。

ただし、実際に使用を開始した後に初めて確認できる重大な初期不良があり、当店が商品自体の不具合であると判断した場合は、この限りではありません。

通常使用によって発生する摩耗、傷、汚れ、色落ち、経年変化等については、原則として初期不良には含まれません。

商品画像と実物との差について

当店では、できる限り実物に近い状態で商品画像を掲載するよう努めております。

ただし、以下の理由により、実際の商品と掲載画像との間に多少の差が生じる場合があります。

（1）撮影環境や照明による色味の差

（2）スマートフォン、パソコン、モニター等の表示設定による差

（3）素材の特性による色味、柄、質感の個体差

（4）製造時期や製造ロットによる若干の仕様差

これらの軽微な差異については、原則として商品不良とはみなしません。

返品手続きについて

返品または交換をご希望の場合は、商品を返送する前に必ず当店までご連絡ください。

当店への事前連絡なく商品を返送された場合、返品、交換、返金対応をお受けできない場合があります。

当店から返品方法をご案内した後、指定された方法に従って商品をご返送ください。

返金について

返品および返金が承認された場合は、当店に返品商品が到着した後、商品の状態を確認いたします。

商品の状態に問題がないことを確認後、原則として3営業日以内を目安に返金手続きを行います。

実際に返金が反映されるまでの期間は、ご利用の金融機関、クレジットカード会社、決済サービス等によって異なる場合があります。

返送料について

当店の責任による不良品、破損、誤配送の場合は、返品または交換に必要となる送料を当店が負担いたします。

お客様都合による返品を例外的に当店が承認した場合は、返送料その他返品に必要となる費用は原則としてお客様のご負担となります。

受取拒否、長期不在について

商品の受取拒否、長期不在、住所不備等により商品が当店へ返送された場合は、通常の返品とは異なる取り扱いとなる場合があります。

再配送をご希望の場合は、再配送に必要となる送料等をご負担いただく場合があります。

クーリングオフについて

インターネット通販を含む通信販売については、訪問販売等に適用される一般的なクーリングオフ制度は適用されません。

返品、交換、返金については、本返金ポリシーに記載された条件に従って対応いたします。

お問い合わせ

店舗名
Mairu まいる

メールアドレス
service@mairuoo.com

電話番号
080-5795-2551

営業時間
平日 8:30～18:30
土日祝日を除く