• 商品の返品・交換、不具合についてお問い合わせいただく場合は、 本ページ内の 「返品・交換について」 を事前にご確認ください。
• お問い合わせ内容や受付状況によっては、 ご回答までに数営業日ほどお時間をいただく場合がございます。
• 当店からの回答は、 お問い合わせいただいたお客様ご本人へのご案内としてお送りしております。 回答内容の全部または一部を、 SNS等の不特定多数が閲覧できる場所へ転載・掲載することはお控えください。
• お問い合わせへの対応は 日本語のみ となります。
• 営業、広告、勧誘を目的としたお問い合わせには 原則として返信しておりません。

• ドメイン指定受信や迷惑メール設定をご利用の場合は、 「@mairuoo.com」 からのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。
• お問い合わせフォーム送信後、 ご入力いただいたメールアドレス宛に 確認メールが送信される場合がございます。
• メールが確認できない場合は、 迷惑メールフォルダ、プロモーションフォルダ、 メールアドレスの入力間違い、 メールボックス容量などをご確認ください。

万が一、お届けした商品に 不良・破損・誤配送 などがございましたら、 商品到着後できるだけお早めにお問い合わせください。

原則として 商品到着後7日以内 にご連絡をお願いいたします。

お問い合わせ前にご用意いただきたいもの

• ご注文番号、またはご注文時のお名前
• 商品全体が確認できる写真
• 不具合箇所がはっきり確認できる写真
• 梱包や外箱にも破損がある場合は、 梱包状態が確認できる写真

返品・交換をお受けできない場合

• お客様都合による返品・交換 （イメージ違い、注文間違い、サイズ・カラーの選択間違いなど）
• ご使用済みの商品
• お客様のもとで傷・汚れ・破損が生じた商品
• 商品到着後8日以上経過してからご連絡いただいた場合
• タグ、付属品、説明書などを紛失された場合
• 商品本体に問題がなく、 外箱や包装材のみに軽微な傷・汚れ・へこみ等がある場合
• 製造工程上避けることが難しい、 使用上問題のない微細な傷、色ムラ、縫製の個体差など

返品・交換に関する注意事項

• 事前のご連絡なく商品をご返送された場合、 返品・交換・返金をお受けできない場合がございます。
• 商品在庫の状況により、 同一商品をご用意できない場合は、 返金対応をご案内する場合がございます。
• 交換商品の発送は、 原則として日本国内のみとなります。

ご注文済みのお客様は、 確認をスムーズに行うため、 可能な範囲で以下の内容をご記載ください。

• ご注文番号
• ご注文時のお名前
• 商品名
• お問い合わせ内容
• 商品不具合の場合は、状態が確認できる写真